不適用於儲值卡用戶。
儲值卡用戶請按此登入。
熱門搜尋
流動電話號碼：
流動電話號碼：
一直以來，我們均承諾為客戶提供優質的服務。本服務表現指標旨在訂定為您提供的服務標準，我們的實際表現會於每季衡量及發表。
|
項目
|
內容
|
服務表現指標
|
實際表現
|
||||||||||||||||||
|
Q1 -
2021 |
Q2 -
2021 |
Q3 -
2021 |
Q4 -
2021 |
Q1 -
2022 |
Q2 -
2022 |
Q3 -
2022 |
Q4 -
2022 |
Q1 -
2023 |
Q2 -
2023 |
Q3 -
2023 |
Q4 -
2023 |
Q1 -
2024 |
Q2 -
2024 |
Q3 -
2024 |
|||||||
|
網絡可靠性1 |
服務可用率 核心網絡的可用率，即於觀察期內核心網絡正常運行時間的百分比 |
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||
|
服務修復2 |
服務修復所需時間 於確定故障後修復核心網絡故障的平均時間，以60分鐘之內為指標 |
< 60 mins
|
100%
|
100%
|
100%
|
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||
|
處理客戶投訴3 |
確認投訴 於辦公時間收到投訴後一個工作天內確認投訴的平均時間 |
90% |
100% |
100% |
100% |
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||
|
處理投訴 於三個工作天內為客戶提供答覆的平均時間 |
90%
|
99%
|
99%
|
99%
|
98% | 97% | 97% | 96% | 97% | 97% | 95% | 96% | 97% | 98% | 99% | 98% | |||||
註: |
|
| 1. | 本指標不適用於預定或緊急網絡維修及升級，及/或非合理控制範圍之內的情況，例如：不可抗力事件 |
| 2. | 本指標不適用於預定或緊急網絡維修及升級，及/或非合理控制範圍之內的情況，例如：不可抗力事件 |
| 3. | 本指標不適用於以下情況：a) 不能與客戶聯絡上；b) 客戶所提供的資料（包括證明文件）不足；c) 客戶待決的情況；d) 非我們合理控制範圍之內的因素，例如牽涉其他服務供應商或漫遊夥伴的情況。 |
| 4. | 表現受2013年5月13日的個別意外事件影響。 |
