RoamSave 常見問題-Android

答案

一般問題

1. RoamSave比傳統的話音漫遊服務有甚麼優勝之處？ 
RoamSave - 以Wi-Fi連接的話音漫遊服務, 讓你可免費致電香港之電話號碼及接聽任何地方的來電，為你節省龐大的漫遊費用。
現時，RoamSave讓你免費與RoamSave用戶和用戶之間視像通話

2. 我是否需要申請新的號碼以使用RoamSave服務？ 
不需要。你可以繼續使用現有的csl流動電話號碼直接致電任何本地或海外的固網或流動電話。

3. 我和我的朋友是否需要安裝任何應用程式？ 
如果你要使用RoamSave話音通話服務，你需要下載我們的RoamSave應用程式以使用本服務，但你的朋友無論是接聽你的來電或致電給你都毋須安裝應用程式。

如果你要使用RoamSave視像通話服務，你和你的朋友都需要下載我們的RoamSave應用程式方可使用本服務。

4. 請問我會不會被收取漫遊 / 本地數據費用？ 
不會。RoamSave只限於使用Wi-Fi連接。

5. 請問使用RoamSave會否計算本地話音分鐘用量？ 
以RoamSave打出IDD話音電話時才會收取本地一般通話分鐘費用。

6. 我是否可以在瀏覽網頁的時候接收RoamSave來電？ 
可以。

7. 我是否可於海外用RoamSave打出緊急呼救電話?
你可以透過RoamSave於香港打出緊急呼救電話。然而，你於海外時需要用一般話音漫遊服務打出緊急呼救電話。

8. 怎樣可以通過RoamSave撥打話音電話到香港以外的地區？ 
通過RoamSave致電到香港以外的地區，只需像在香港打出IDD電話一樣，在電話號碼前先輸入”+” 及國家編碼(例如英國 – 44)就可以。

9. 我沒有IDD 的帳戶，因此不能致電到香港以外的地區。我應該怎樣做？ 
申請IDD 是免費的。你可以致電我們的24小時csl個人客戶服務綜合熱線1000登記服務。

10. 我怎樣可以知道我接聽的話音/ 視像通話來電都是通過RoamSave連線的？
話音通話：當RoamSaveapp 連線後，接收來電時會出現有RoamSave服務字眼及標誌。
視像通話：當RoamSaveapp 連線後，接收來電時會出現有RoamSave服務字眼及綠色視像通話標誌。

安裝

1. 我可以從哪裡下載RoamSave應用程式？
有2個方法:
第一. 可於手機按*111*86#下載
  - 於香港下載：費用全免
  - 於海外下載：將按漫遊數據收費收取費用
第二. 可以到 Google Play 以關鍵字csl搜尋
  - 於香港/海外下載：將收取流動數據費用

語音留言信箱

1. 怎樣通過RoamSave接駁到語音留言信箱？ 
有2個方法:
 第一. 按留言信箱鍵 
 第二. 直接撥打快碼 *92

2. 我的語音留言信箱密碼是甚麼？
語音信箱密碼已預設為你的香港身份證 / 護照號碼的首6位數字。

服務特點

1. RoamSave有沒有來電顯示？ 
有，RoamSave來電會按照你手機電話簿內所設定的名稱 / 照片來顯示。 

2. 使用RoamSave時我的秘書服務會繼續啟用嗎?
不會，當RoamSave應用程式於已連接狀態時，秘書服務會暫停。一旦RoamSave服務中斷連線，秘書服務就會自動回復正常運作。

3. 使用RoamSave時來電等候服務會繼續啟用嗎?
不會，使用RoamSave時並不可以同時使用來電等候服務。當你正在通話時，另一個來電會自動轉駁到語音留言信箱。

4. 除了語音留言信箱，我還可以把RoamSave的來電以 **67*/**67*/**62* 轉駁至其他電話號碼嗎？ 
不可以。RoamSave可以**21*轉駁到一個指定電話號碼。

5. 可否用RoamSave與其他人進行電話會議？ 
不可以，你只可以用一般話音電話進行電話會議。

6. 使用RoamSave時香港接駁鈴聲 / 接駁鈴聲服務會繼續啟用嗎?
會。

7. 請問我可不可以自設RoamSave的鈴聲？ 
不好意思，你並不可以自設RoamSave的鈴聲。RoamSave的鈴聲會跟你已設定的手機鈴聲一樣。

8. 我可否用RoamSave打出資訊鈴900或以*或# 開頭的電話？ 
不可以。

技術支援

1. 我在飛行模式時可以使用RoamSave嗎? 
不可以，你需要關閉飛行模式以使用RoamSave。

2. 如果我離開了手機網絡範圍，仍然可以使用RoamSave嗎？ 
RoamSave只需要連接到Wi-Fi就可以使用，因此手機網絡的連線狀況並不影響本服務。

3. 可不可以透過家用或酒店Wi-Fi使用RoamSave？
可以。RoamSave可以透過任何海外Wi-Fi連線使用，無論是酒店的免費Wi-Fi或家裡以router連接的Wi-Fi都可以 (注意: csl不會保証RoamSave於個別Wi-Fi熱點的話音服務質素) 。

4. 為什麼於狀態列的RoamSave訊號不見了？
這代表Wi-Fi網絡接收很弱或沒有Wi-Fi網絡。你可以嘗試轉到另一個Wi-Fi接收比較強的地方使用RoamSave直至你的通話完成。

5. 為什麼RoamSave的通話素質那麼差？
這個可能是Wi-Fi網絡接收很弱。你可以嘗試轉到另一個Wi-Fi接收比較強的地方使用RoamSave直至你的通話完成。

6. 使用RoamSave時可以開啟按鍵式服務，像電話銀行服務或音頻系統嗎？
可以。

7. 當我正在接聽RoamSave來電時離開Wi-Fi熱點，電話會因而中斷嗎？
會，你的通話將會因為沒有Wi-Fi訊號而被中斷，RoamSave的連線也會同時中斷。

8. 如果我再次進入Wi-Fi熱點範圍，我的RoamSave會自行連線嗎？
不會，你須要手動再次連接你的RoamSave至該Wi-Fi熱點。當RoamSave未有連線時，來電都會自動以一般的話音電話接駁。

9. 為什麼我的手機接收到有Wi-Fi訊號，但RoamSave應用程式仍然未有連線？
手機顯示有Wi-Fi訊號表示你身處於有Wi-Fi覆蓋的範圍，但是，有些Wi-Fi熱點需要先登入才可以使用 (注意: csl不會保証RoamSave於個別Wi-Fi熱點的話音服務質素) 。

10. 為什麼當我直接使用電話通話時話音素質很不穩定，但在使用手機免提裝置時話音素質又表現良好？
有些手機在通話時因為感光器被遮擋，手機屏幕會自動關閉及同時把Wi-Fi轉為省電模式，因Wi-Fi訊號轉弱而影響RoamSave話音素質。

11. 我是否可以通過藍芽免提耳機使用RoamSave？
不可以。

12. 為什麼我在手機備用狀態時 （即屏幕關閉後）不能再接收RoamSave來電？
有些手機會於屏幕關閉時把中斷Wi-Fi連線，令RoamSave的連線也同時中斷並不能接收來電。
你可以更改手機的設定確保屏幕保持開啟狀態：
設定 > 應用程式 > 裝置 > 保持屏幕開啟 
（注意：你的手機須同時連接充電器）

13. 為什麼我可以透過RoamSave接聽來電，但不能夠用RoamSave打出電話？
請查一下你的電話號碼是否被限制打出任何電話。你可以透過24小時csl個人客戶服務綜合熱線1000查詢。

14. 為什麼我可以透過RoamSave打出電話，但不能夠用RoamSave接聽來電？
請查一下你是否啟動了所有來電轉駁功能(**21*)。如有，請停止該功能(##21#)及再次按RoamSave的開關鍵以重新啟動RoamSave應用程式。

15. 我是Pocket Wi-Fi的用戶，我可否使用RoamSave服務？
可以。

16. 我是中港一卡兩號服務的用戶，我可否使用RoamSave服務？
你可以使用RoamSave服務，但請注意以下事項：
無論你是否身處中國聯通網絡覆蓋範圍，只要你是使用RoamSave應用程式致電，對方的來電顯示就會出現你的香港電話號碼。
當你身處並非中國聯通網絡覆蓋的地區，並使用副號(即中國聯通電話號碼)接聽來電，除了RoamSave應用程式的服務費用外，還須額外繳付每分鐘$1之「區域以外接駁費」。

17. 為什麼我可以透過RoamSave打出話音通話，但不能夠用RoamSave打出視像電話？
請查一下你所使用的RoamSave應用程式版本是否支援RoamSave視像通話 (最新RoamSave版本:4.2.0)。你可以透過24小時csl個人客戶服務綜合熱線1000查詢。