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恒生 Mobile Payment 服務常見問題

(1) 由恒生銀行提供有關Mobile Payment 之問答

    A. 服務簡介
    B. 申請要求
    C. 有關恒生Mobile Payment App 密碼
    D. 有關申請/下載/重新啟動恒生Mobile Card
    E. 有關使用恒生Mobile Card 付款及查閱最近交易紀錄
    F. 有關恒生Mobile Card/ 恒生Mobile Payment App 的安全問題
    G. 其他常見問題
    H. 客戶服務熱線

(2) 其他問答

(1) 由恒生銀行提供有關Mobile Payment 之常見問題


A. 服務簡介

1. 問：什麼是恒生 Mobile Payment 服務？
答：恒生Mobile Payment 是一項採用近場通訊 Near Field Communication (NFC) 技術的手機支付服務。恒生信用卡客戶可使用指定內置 NFC 功能的智能手機，輕拍在兼容相關感應式付款功能的感應器上，就可以透過信用卡戶口支付購物。

2. 問：什麼是恒生 Mobile Card？
答：恒生 Mobile Card 是一張安裝予指定流動電訊商所發的 SIM卡內的虛擬信用卡。

3. 問：什麼是恒生 Mobile Payment App？
答：恒生 Mobile Payment App 是一個專為恒生 Mobile Payment 服務而設計的手機程式。所有恒生 Mobile Payment 服務必須要預先安裝此程式方可運作。

4. 問：恒生 Mobile Payment 服務有什麼好處？
答：客戶可使用指定內置 NFC功能的智能手機手機輕拍感應器支付港幣五佰元或以下的交易，毋須從銀包取出信用卡及簽署，方便快捷。

5. 問：香港有多少商戶接受恒生 Mobile Payment 服務呢？
答：所有貼有「MasterCard PayPass」標誌之商戶都可接受恒生 Mobile Payment。全港約過千間商戶已接受此付款模式。商戶名單詳情可參閱 hangseng.com/mobilepayment 及萬事達卡網站http://www.mastercard.com.hk。

6. 問：恒生 Mobile Payment 服務會收取費用嗎？
答：每張恒生 Mobile Card 之服務費為每月HKD8，現申請可享豁免首年服務月費。

7. 問：什麼是 NFC 技術？
答：NFC 是指近場通訊，又稱近距離無線通訊，是一種短距離的高頻無線通訊技術，允許電子設備之間於近距離進行非接觸式點對點資料傳輸，在數厘米內（<4 厘米）交換資料。

B. 申請要求

1. 問：申請恒生 Mobile Payment 服務有什麼要求？

答：申請人須要：

  • 持有個人恒生萬事達卡主卡（惟不包括恒生財神萬事達卡、alpha 消費卡、eshopping 萬事達卡），為恒生個人 e‐Banking 用戶及持有保安編碼器（並確保有關之恒生萬事達卡主卡被加到 e‐Banking 戶口名單內，以便將來透過恒生 Mobile Payment App 登入恒生個人 e‐Banking 以申請、下載及重新啟動恒生 Mobile Card）；
  • 持有內置 NFC 功能的指定智能手機（型號包括：Samsung GALAXY S4 LTE, Samsung GALAXY S3 LTE, Samsung GALAXY S3, Samsung GALAXY Note II LTE , Samsung GALAXY Note II, LG Optimus G Pro 及 Sony Xperia Z。指定手機型號會不時更新，請留意 hangseng.com/mobilepayment）；及

  • 為 csl‐HKT 流動通訊 客戶（惟不適用於儲值卡、2G 服務及指定服務計劃）並持有csl‐HKT 流動通訊所提供之NFC SIM 卡

2. 問：我可如何登記恒生個人e-Banking 服務？

答： 你只須透過個人電腦瀏覽hangseng.com 並於恒生 e-Banking 欄位按「即時登記」，於表格上輸入以下資料即可登記：

  • 戶口類別
  • 戶口 / 信用卡號碼
  • 密碼（自動櫃員機 / 電話密碼）
  • 身份證明文件號碼
  • 綜合戶口種類

如對網上登記有任何查詢，請即致電 2822 0228（於選擇語言後按 6 再按 3）與恒生銀行客戶服務員聯絡。

3. 問：我可如何申領保安編碼器？
答：你可到任何一間恒生銀行分行領取保安編碼器，或致電恒生銀行客戶服務熱線 2998 6899 辦理，有關編碼器將於 4 工作天內郵寄到你的通訊地址。當收妥保安編碼器後，請以電腦登入恒生個人 e-Banking，以啟動有關編碼器。

4. 問：我持有恒生萬事達卡附屬卡，可以申請恒生 Mobile Payment 服務嗎？

答： 恒生 Mobile Payment 服務只供主卡客戶申請，如你未持有恒生萬事達卡主卡，可即時透過hangseng.com 或到就近任何一間恒生銀行分行遞交申請。

5. 問：我持有的手機亦備有 NFC 功能，可以申請恒生 Mobile Payment 服務嗎？

答： 恒生 Mobile Payment 服務只適用於恒生指定的 Android 手機型號，包括 Samsung GALAXY S4 LTE, Samsung GALAXY S3 LTE, Samsung GALAXY S3, Samsung GALAXY Note II LTE , Samsung GALAXY Note II, LG Optimus G Pro 及 Sony Xperia Z。指定手機型號會不時更新，請留意hangseng.com/mobilepayment。

6. 問：我已是 csl‐HKT 流動通訊服務客戶，但為什麼未能用恒生 Mobile Payment App 上申請恒生 Mobile Payment 服務？
答：你持有的 SIM 卡可能並非 NFC SIM 卡，你可到就近一間 csl‐HKT 分店免費換領一張 NFC SIM 卡。如有查詢，請致電 csl‐HKT 客戶服務熱線1000。

7. 問：為什麼我未能於Google Play Store 搜尋到恒生 Mobile Payment App？

答：你的手機須支援 NFC 功能及 Android 4.0.3 或以上平台，方可於 Google Play Store 搜尋及下載恒生 Mobile Payment App。

C. 有關恒生Mobile Payment App 密碼
 

1. 問：我必須於恒生 Mobile Payment App 設定密碼嗎？

答：是。你必須於下載恒生 Mobile Payment App 後設定一個6 位數字的密碼。該密碼將於你成功下載第一張恒生 Mobile Card 後始生效。請小心保管你的密碼，切勿向任何人透露你的密碼及使用與你個人資料有關之數字組合作為密碼（如出生日期、身份證號碼、電話號碼等）。

2. 問：什麼時候需要輸入密碼？

答：你需於以下情況輸入密碼：

  • 啟動恒生 Mobile Payment App：你可選擇設定每次開啟恒生 Mobile Payment App 都須要輸入密碼，或設定為不定時頻次輸入密碼；
  • 查閱最近進行之恒生 Mobile Payment 交易（只適用於設定不定時頻次輸入密碼）及
  • 於其他手機使用恒生 Mobile Payment App

 

3. 問：什麼為「不定時頻次」密碼設定？

答：基於保安理由，銀行將根據有關監控機制，以管理及制定客戶輸入密碼之頻次。在有需要時，銀行會要求客戶輸入密碼才可完成該次交易。

4. 問：如我忘記恒生 Mobile Payment App 的密碼可如何重設？

答：你可於恒生 Mobile Payment App 首頁按「忘記密碼」或到「設定密碼管理重設密碼」，透過登入恒生個人 e-Banking 後即可重新設定新密碼。

D. 有關申請/下載/重新啟動恒生 Mobile Card

1. 問：我可透過什麼途徑申請恒生 Mobile Payment 服務？

答：現有恒生萬事達卡客戶只可透過恒生 Mobile Payment App 直接申請恒生 Mobile Card*。如你並未持有恒生萬事達卡主卡，你可透過 hangseng.com 或恒生個人 e-Banking 申請恒生萬事達卡主卡同時預先辦理恒生 Mobile Card，當你的主卡獲批核後，你可於恒生 Mobile Payment App 申請恒生 Mobile Card*並即時下載。
* 你須以保安編碼器透過恒生 Mobile Payment App 登入恒生個人e‐Banking 申請。

2. 問：我可申請多少張恒生Mobile Card？

答：每張恒生萬事達卡主卡可各申請1 張恒生 Mobile Card，每位客戶最多可持有2 張恒生 Mobile Cards。

3. 問：為什麼我透過恒生 Mobile Payment App 登入恒生個人 e-Banking 後，並未有可供申請的恒生萬事達卡選擇？

答：可能你的恒生萬事達卡並未加到恒生個人 e‐Banking 的戶口名單內。你可先透過個人電腦登入恒生個人 e-Banking，再按「客戶服務?更改戶口資料?戶口名單及設定 e-Statement / e-Advice」，輸入你恒生萬事達卡戶口號碼以加入戶口名單中。成功加入戶口名單後，即可以手機透過恒生 Mobile Payment App 選擇有關信用卡以申請該恒生 Mobile Card。

4. 問：遞交申請後，何時可下載恒生Mobile Card？

答：在未有預先安排情況下，如申請獲批核，你將於遞交申請後2 個工作天內收到短訊通知下載恒生 Mobile Card。 只要再次啟動恒生 Mobile Payment App，登入恒生個人 e-Banking，確認身份及驗証後，即可下載恒生 Mobile Card。

5. 問：如何下載恒生Mobile Card？

答：於恒生 Mobile Payment App 下載恒生 Mobile Card 時，你須輸入相關恒生萬事達卡之驗證碼（驗證碼印於實體卡背面簽署欄右旁的 3 位數字）及信用卡有效日期，驗證後即可下載恒生 Mobile Card。

6. 問：我可於多張 NFC SIM 卡下載同1 張恒生Mobile Card 嗎？

答：不可以，每張恒生 Mobile Card 只可下載到 1 張 NFC SIM 卡內。

7. 問：我的手機須要連接上網才可申請、下載及重新啟動恒生 Mobile Card 嗎？

答：是，你的手機必須連接上網（包括WiFi 或3G 以上流動網絡）方可透過恒生 MobilePayment App 登入恒生個人 e-Banking 申請、下載或重新啟動恒生 Mobile Card。另外，於重新啟動恒生 Mobile Card 時，你必須確保電訊網絡訊號接收良好，方可成功重新啟動恒生 Mobile Card。

8. 問：在什麼情況下我需要重新啟動恒生 Mobile Card？

答：如你的電話服務暫時停用，你的恒生 Mobile Card 將會暫時凍結。當你的電話服務恢復正常後，將會收到短訊提示，你即可透過恒生 Mobile Payment App 登入恒生個人 e-Banking，以重新啟動恒生 Mobile Card。
另外，如你更改電話號碼，你的恒生 Mobile Card 戶口亦會暫時凍結，你只須透過恒生 Mobile Payment App 登入恒生個人 e-Banking 並提供新電話號碼，驗證成功後即可重新啟動恒生 Mobile Card。

9. 問：我的恒生 Mobile Card 有效期與實體恒生萬事達卡相同嗎？

答：不相同，恒生 Mobile Card 的有效期由發卡月起 3 年內有效。當恒生 Mobile Card 有效期快將屆滿時，我們會通知你關於恒生 Mobile Card 續期的安排詳情。若閣下的實體恒生萬事達卡有效期比恒生 Mobile Card 早屆滿，請於有關實體恒生萬事達卡到期日前啟動我們郵寄給你的恒生萬事達卡續期卡，以繼續享用恒生萬事達卡及恒生 Mobile Card 服務。否則，實體恒生萬事達卡及恒生 Mobile Card 將一同被註銷。

10. 問：我的恒生Mobile Card 的信用額是多少？

答：恒生 Mobile Card 的信用額與你的實體恒生萬事達卡共用，而你的實體恒生萬事達卡信用額可於信用卡月結單及恒生個人 e-Banking 查閱。

11. 問：當取消我的實體恒生萬事達卡後，我可繼續使用恒生 Mobile Card 嗎？

答：不可以，當你取消實體恒生萬事達卡時，你的恒生 Mobile Card 將會一同被註銷。

12. 問：當我取消 csl 流動電訊服務後，我可繼續使用恒生 Mobile Card 嗎？

答：不可以，當你取消 csl 流動電訊服務時，你的恒生 Mobile Card 戶口將會即時被註銷。

13. 問：如果我不想繼續使用恒生 Mobile Card 可如何處理？

答：你須致電恒生信用卡24 小時客戶服務熱線安排註銷恒生 Mobile Card 戶口：

  • 恒生萬事達顯貴卡 2998 8111
  • 香港賽馬會會員卡 / 競駿會會員卡 2998 8833
  • 恒生白金卡 / 優越理財白金卡 / 恒生信用卡 2998 6899

14. 問：當我報失恒生萬事達卡，會否影響恒生 Mobile Card 之使用？

答：不會。但我們提議你盡快補發新萬事達卡，以便用於 $500 以上之簽賬消費。

E. 有關使用恒生Mobile Card 付款及查閱最近交易紀錄

1. 問：每次交易有否設定金額上限？
答：恒生 Mobile Card 只適用於每次不多於 HKD500 之交易金額，如交易金額多於 HKD500，請以你的實體恒生萬事達卡付款。

2. 問：我已下載 2 張恒生 Mobile Cards，我可預設其中一張卡作付款嗎？
答：可以，你可於付款版面選擇預設其中一張卡作為每次付款。

3. 問：當按「付款」鍵後，我何時要將手機拍到商戶讀卡器上付款呢？
答：當按「付款」鍵後將會顯示計時器，你須於 30 秒內將手機拍到商戶感應器上付款。當交易送出後，你會看到一個訊息提示，但交易狀況及金額，最終以商戶存根上顯示的資料為準。

4. 問：我可中途取消付款嗎？
答：倘有關交易仍未完成，於 30 秒倒數計時內，客戶只要按「取消」鍵即可停止付款程序，請緊記交易狀況及金額，最終以商戶存根上顯示的資料為準。

5. 問：如我於恒生 Mobile Payment App 按「付款」鍵後再按手機的「首頁」鍵或開啟其他 App，此時拍手機付款還有效嗎？
答：無效，當你按手機的「首頁」鍵或開啟其他 App 後，付款指示會即時終止。

6. 問：如我於恒生 Mobile Payment App 按「付款」鍵後，於排隊付款其間手機螢幕已鎖定/進入休眠狀態，此時拍手機付款還有效嗎？
答：有效，為方便你以恒生 Mobile Card 付款，如你的手機螢幕已鎖定/進入休眠狀態，交易指示會繼續直至 30 秒付款時限終結為止，此時你仍可將手機拍到商戶感應器上付款。

7. 問：我可否以恒生 Mobile Card 用作現金透支或網上購物/郵購/電話訂購交易？
答：不可以，恒生 Mobile Card 只適用於於透過商戶感應器進行的交易。

8. 問：我可以在海外使用恒生 Mobile Payment 服務嗎？
答：可以，接受 MasterCard PayPass 非接觸式付款模式之商戶感應器亦可支援恒生 Mobile Payment 服務，但我們建議客戶請經常帶備你的恒生萬事達卡以備不時之須。請放心，於海外使用恒生 Mobile Payment 付款並不需要使用漫遊數據。

9. 問：付款時我的手機須連接上網嗎？
答：不需要使用上網數據。

10. 問：我可透過恒生 Mobile Card 付款同時使用 Cash Dollars / Merchant Dollars 嗎？
答：可以，只要於 Cash Dollars / Merchant Dollars 特約商戶付款前，告知收銀員你欲使用 Cash Dollars / Merchant Dollars，收銀員即會幫你扣除戶口的 Cash Dollars / Merchant Dollars。

11. 問：恒生 Mobile Card 的 Cash Dollars / Merchant Dollars 是與恒生萬事達卡分開計算嗎？
答：不是，你的恒生 Mobile Card 是恒生萬事達卡的附屬賬戶，所以恒生Mobile Card 所賺取及使用的Cash Dollars / Merchant Dollars 將會與恒生萬事達卡一同計算。

12. 問：使用 Cash Dollars / Merchant Dollars 後，為什麼交易成功的訊息提示所顯示的交易金額與商戶存根的金額不同？
答：由於恒生 Mobile Payment App 所記載之交易金額並未計算使用Cash Dollars / Merchant Dollars，因此，交易狀況及金額，以商戶存根上顯示的資料為準。

13. 問：是否所有以恒生 Mobile Card 付款的交易都會顯示於「最近交易資料」版面？所顯示的交易金額與商戶存根的金額是否相同？
答：由恒生 Mobile Card 成功發出的最近20 次交易都會顯示於「最近交易資料」版面，惟有關交易資料僅供參考。由於恒生 Mobile Payment App 所記載之交易金額並未計算使用 Cash Dollars / Merchant Dollars，因此，請以商戶存根上顯示的資料為準。

14. 問: 以恒生 Mobile Card 消費後之交易是否同樣可於月結單上查看？
答：可以。

F. 有關恒生Mobile Card/ 恒生Mobile Payment App 的安全問題


1. 問：當閒置恒生 Mobile Payment App 時，它會自動關閉嗎?

答：為保障你的利益，當恒生 Mobile Payment App 閒置 2 分鐘後將自動終止運作。

2. 問：如我遺失了手機，我的恒生 Mobile Card 資料會被盜取嗎？

答：請放心，所有紀錄於 NFC SIM 卡上的信用卡資料都已加密，你應即時致電恒生銀行 24 小時報失卡熱線 2836 0838 聯絡我們將有關之恒生 Mobile Card 戶口報失，以防止損失。另外，我們亦會盡快將紀錄於NFC SIM 卡的信用卡資料清除，但須視乎電訊網絡訊號接收情況而定。

3. 問：如我的手機或 NFC SIM 卡遺失、被竊或遭冒用，我須承擔之最高金額是多少？

答：與一般實體信用卡相同，你須對於恒生銀行實際收到該等通知前所產生之未經授權恒生 Mobile Card 交易負責，而所需承擔之最高金額將不超過每張卡 HKD500。

G. 其他常見問題


1. 問：若果我使用同一張 NFC SIM 卡，轉換新手機後亦可使用恒生 Mobile Payment 服務嗎？
答：可以。你可將同一張 NFC SIM 卡安裝於最多3 部手機內，而只須輸入同一密碼1 次，即可登記使用，自此，即使輪流使用該等已登記的手機都毋須再次輸入密碼登記。但當你登記第4 部手機時，最早登記之手機紀錄將會清除，如此類推。

2. 問：我更換了新的 NFC SIM 卡，仍可繼續使用恒生 Mobile Payment 服務嗎？
答：由於恒生 Mobile Card 之信用卡資料紀錄於 NFC SIM 卡內，更換新 SIM 卡後，我們會註銷有關Mobile Card 戶口，並建議你立即銷Ъ皸壷门f SIM 卡。你亦需要重新經恒生 Mobile Payment App 登入恒生個人 eBanking 申請新的恒生 Mobile Card，以繼續享用恒生 Mobile Payment 服務。

3. 問：我的 NFC 智能手機的 NFC 接收位置在那裡？
答：由於每款手機型號的 NFC 接收位置有異，請向個別手機生產商查詢。

4. 問：我的 NFC 智能手機所使用的不是原廠跟機的電池，對使用恒生 Mobile Payment 服務有影響嗎？
答：如你所使用的並非原廠電池，或會對 NFC 功能有所影響，請向個別手機生產商查詢。

5. 問：如我從手機中刪除了恒生 Mobile Payment App，可於 Google Play 從新下載及安裝恒生 Mobile Payment App 以繼續使用恒生 Mobile Payment 服務嗎？
答：可以。

H. 客戶服務熱線

 

恒生信用卡 24 小時客戶服務熱線：

  • 恒生萬事達顯貴卡 2998 8111
  • 香港賽馬會會員卡 / 競駿會會員卡 2998 8833
  • 恒生白金卡 / 優越理財白金卡 / 恒生信用卡 2998 6899

 

csl 24 小時客戶服務熱線：1000

(2) 其他問答

Q1. 什麼是NFC？
A1. 近場通訊功能 (NFC - Near Field Communication) 是一種短距離的高頻無線通訊技術。客戶只需將設有內置NFC 功能的智能手機，輕拍在兼容相關功能的讀卡器上，就可以透過手機進行付款，讀取資訊，交換資料等操作。

Q2. 使用恆生Mobile Payment服務時會有額外收費嗎？
A2. csl不會就恒生 Mobile Payment 服務收取額外費用。至於銀行會否有額外收費請與銀行了解。

Q3. 如果電話服務的登記名稱更改了，NFC服務會受影響嗎?
A3. 會。客戶將不能繼續使用。

Q4. 我已在手機下載了恒生Mobile Payment app，為什麼不能使用此服務？
A4. 客戶必須保持流動網絡服務正常（如沒有欠費），確定插入了支援NFC的SIM Card, 開啟手機的NFC功能，使用原廠配件如電池、機背殼。部份手機型號如Samsung GALAXY S4，必須選擇以 UICC/USIM 作 NFC付款模式。如確認後仍不能使用服務，請與恒生銀行查詢。

 

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